Als Softwareanbieter im deutschen Gesundheitswesen verkaufen Sie an regulierte Heilberufe, betreiben ein Self-Service-SaaS und arbeiten mit einem kleinen Team über Service, Marketing und Sales. e-health.CRM ist genau dafür gebaut – nicht nachgerüstet.
Aus dem Betrieb unserer eigenen Healthcare-Produktfamilie entstanden – im echten Vertrieb an Hebammen, Pflegedienste und Therapeuten erprobt.
Legen Sie Ihr Lastenheft neben diese Seite. Jede Anforderung, die ein Healthcare-Softwareanbieter typischerweise stellt, finden Sie unten als Zeile – mit der konkreten Umsetzung in e-health.CRM daneben.
Die meisten CRM-Plattformen sind horizontal gebaut: breit, generisch, für jede Branche und damit für keine wirklich. e-health.CRM ist vertikal – für Anbieter, die regulierte Software an deutsche Leistungserbringer verkaufen. Dadurch entfallen genau die Integrations- und Compliance-Lücken, die Sie bei einem generischen Tool nachrüsten müssten.
e-health.CRM führt die drei Teams zusammen, die in vielen Software-Unternehmen mit getrennten Tools und getrennten Wahrheiten arbeiten. Jeder, der ein Gespräch übernimmt, sieht die vollständige Vorgeschichte – vom ersten Mailing bis zum Anruf letzte Woche.
e-health.CRM ist nicht nur ein internes Tool, sondern direkt mit Ihrer Website und Ihren Kanälen verbunden. Anfragen, Anmeldungen und Dokumentwünsche werden zu strukturierten Datensätzen, ohne dass jemand etwas abtippt.
e-health.CRM liefert die Backend-Infrastruktur für vollständig automatisiertes Onboarding. Die kundenseitige App konsumiert die API; das CRM erzeugt Vertrag, Kommunikationsraum, Lizenz und Abrechnung – ohne dass jemand eingreift.
e-health.CRM rechnet Software-Lizenzen und prozentbasierte Dienstleistungen in einem einheitlichen System ab – mit sauber getrennten Rechnungsserien und USt-Behandlungen, ohne separates Billing-Tool.
Support ist in e-health.CRM ein Dialog: Kund:innen antworten direkt aus der App, lösen Anliegen selbst und erhalten strukturiertes Wissen – während Ihr Team den roten Faden behält.
Jeder Prospect durchläuft einen definierten Funnel; jede Kampagneninteraktion wird individuell getrackt – für zunehmend zielgenaues Follow-up.
Ein typischer CRM-Anforderungskatalog eines Healthcare-Softwareanbieters – Zeile für Zeile, mit der Umsetzung in e-health.CRM.
| Anforderung | Umsetzung in e-health.CRM |
|---|---|
| groupsTeam- & kontaktübergreifende Basis | |
| Gemeinsame 360°-Sicht auf jeden Kontakt über Service, Marketing und Sales | checkErfüllt Alle drei Teams arbeiten auf einem Datensatz pro Kontakt – keine Silos zwischen getrennten Tools. |
| Ticketing mit SLA-Stufen, Team-Routing und Eskalation | checkErfüllt Prioritäten I–III plus Lead-Prioritäten, Zuständigkeits-Routing, Notizen, Eskalations-Automation. |
| Sales-Pipeline mit Aktivitätsprotokoll und Conversion-Tracking | checkErfüllt Pipeline mit Activity-Logging und durchgängigem Prospect-zu-Kunde-Tracking. |
| Vollständige Kontakthistorie – jeder Touchpoint an einem Ort | checkErfüllt Kampagnen, Engagement-Events, Anfragen, ausgehende Calls und E-Mails chronologisch je Kontakt. |
| publicWebsite- & Kanal-Integration | |
| Eingehende E-Mails an Funktionsadressen automatisch als Vorgang erfassen | checkErfüllt Automatisches Inbound-Parsing wandelt Mails (support@, anfragen@ …) in Vorgänge, klassifiziert nach Herkunft und routet ans richtige Team. |
| Kontaktformular, Newsletter & Waitlist direkt ins CRM | checkErfüllt Anmeldungen landen als Engagement-Events, werden bekannten Prospects zugeordnet und per Double-Opt-in bestätigt. |
| Rechtsdokumente (AGB, AVV, SLA, EULA) auf Anfrage automatisch versenden | checkErfüllt Versand per E-Mail, Anfragende werden automatisch in die Prospect-Pipeline aufgenommen. |
| QR- und Tracking-Link-Attribution in Echtzeit | checkErfüllt Jedes Kampagnenmaterial trägt einen eindeutigen Token, der Interaktionen dem einzelnen Prospect zuordnet. |
| boltSelf-Onboarding & Billing | |
| Trial-Registrierung ohne manuellen CRM-Eingriff | checkErfüllt Registrierung über die App erzeugt Kundensatz, Vertrag und dedizierten Kommunikationsraum. |
| Verifizierung, Aktivierungscodes und Zahlungsmandat per API | checkErfüllt API-Endpunkte werden direkt von der kundenseitigen App konsumiert. |
| Lizenz-, Slot- und Billing-Verwaltung automatisiert | checkErfüllt Lizenzmanagement, Nutzungs-Slots und Abrechnungslogik laufen automatisch, inkl. Voucher- und Promo-Preisen. |
| SEPA-Lastschrift & Abo-Management integriert | checkErfüllt SEPA-Lastschrift und Subscription-Management sind Teil der Plattform – kein separates Billing-System. |
| receipt_longAbrechnung & Rechnungsstellung | |
| Automatische Rechnungserstellung je Abrechnungszyklus mit Einzelposten | checkErfüllt Rechnungen entstehen automatisch mit vollständiger Positionsaufstellung und werden per SEPA-Lastschrift ohne Personaleinsatz eingezogen. |
| Zwei Geschäftszweige mit getrennten Rechnungsserien und USt-Behandlungen | checkErfüllt Software-Lizenzen und prozentbasierte Dienstleistungen laufen in getrennten Rechnungsserien – sauber getrennt in einem System. |
| Rollenbasierter Accounting-Workflow (Volumen → Entwurf → Ausstellung → SEPA) | checkErfüllt Eigener Accounting-Bereich führt Accountant-Rollen durch den gesamten Ablauf an einem Ort. |
| Zentraler Preiskatalog mit Audit-Trail | checkErfüllt Plan-, Add-on-, Bundle- und Kongress-Aktionspreise zentral, jede Änderung mit VPI-Historie protokolliert. |
| campaignMarketing & Kampagnen | |
| Segmentierung nach Leistungserbringer-Typ, Region und eingesetzter Software | checkErfüllt IK-Klassifikationscodes, Bundesland-Filter und Software-Tracking als Multi-Select-Kriterien. |
| Automatischer Kampagnen-Rollout ohne Listenexport/-import | checkErfüllt Bei Bestätigung entsteht je passendem Prospect ein Rollout-Datensatz mit eigenem Tracking-Token. |
| Per-Prospect-Status & Response-Tracking | checkErfüllt Status je Prospect: Planned, Dispatched, Responded, Converted, No response, Suppressed. |
| Kampagnen-Analytics mit Funnel und Response-Rate | checkErfüllt Funnel-Bar über alle Rollout-Status, Response-Rate und Live-Activity-Feed mit Rücksprung zum Prospect. |
| Wettbewerbsorientiertes Targeting (Ablöse-Kampagnen) | checkErfüllt „Current software"-Filter mit Include/Exclude – gezielte Win-over-Kampagnen zum richtigen Zeitpunkt. |
| Suppression & Schutz vor Über-Kontaktierung | checkErfüllt Kampagnenhistorie-Filter und automatisches Suppressed-Flag bei Widerspruch. |
| forumKommunikation | |
| Click-to-Call direkt aus dem Kontaktdatensatz | checkErfüllt VoIP-Telefonanlage, jeder Call mit Mitarbeiterzuordnung protokolliert, Grund/Notiz/Ergebnis nachtragbar. |
| Ausgehende E-Mails mit rollenbasiertem Absender und Signatur | checkErfüllt Personalisierte Absender, HTML-Signatur mit Logo und Rechts-Disclaimer, Markdown im Text. |
| SMS-/WhatsApp-Statusupdates & Rückrufe | scheduleGeplant SMS-/WhatsApp-Gateway für Status-Benachrichtigungen und Callbacks – auf der Roadmap. |
| Zwei-Wege-Support: Kundenantworten direkt aus der App | checkErfüllt Kund:innen antworten auf offene Tickets aus Ihrer App; Team sieht sie in Echtzeit, Selbst-Lösung und Auto-Reopen inklusive. |
| Interne Notizen getrennt von kundensichtbaren Antworten | checkErfüllt Team-interne Notizen laufen parallel zum kundensichtbaren Thread – sauber getrennt, Kontext erhalten. |
| Wissensdatenbank mit In-App-Artikeln und interaktiven Checklisten | checkErfüllt Strukturierte Artikel und abhakbare Checklisten direkt im CRM-Raum; Erledigungsstatus spiegelt sich zurück. |
| shield_lockCompliance & Betrieb | |
| DSGVO-konforme Datenhaltung mit deutscher Datenresidenz | checkErfüllt Ausgelegt auf den regulatorischen Rahmen für Heilberufe in Deutschland. |
| Bidirektionale API zur kundenseitigen App | checkErfüllt Vollständige API: Trial, Aktivierung, Lizenz, Billing und Matrix-Kommunikationsraum. |
| Echtzeit-Benachrichtigungen je Kunde und Team | checkErfüllt Matrix-basierte Push-Benachrichtigungen pro Kunde und pro Team. |
Ihr Katalog enthält eine Anforderung, die hier fehlt? Sprechen Sie uns an – wir ordnen sie ehrlich als „erfüllt", „geplant" oder „nicht vorgesehen" ein.
Ein- und ausgehende Kanäle, mit denen e-health.CRM Ihren Betrieb verbindet.
| Kanal | Richtung | Beschreibung |
|---|---|---|
| E-Mail (eingehend) | ← | Inbound-Parsing wandelt Mails in CRM-Vorgänge. |
| E-Mail (ausgehend) | → | Transaktionaler E-Mail-Versand mit personalisiertem Absender + Signatur. |
| SMS / WhatsApp | → | Geplant: SMS-/WhatsApp-Gateway für Statusupdates und Rückrufe. |
| VoIP (Click-to-Call) | → | VoIP-Telefonanlage, Call-Logging. |
| Newsletter | ↔ | Double-Opt-in, Sync mit Marketing-E-Mail-Dienst. |
| App (Ihre Software) | ↔ | Volle API: Trial, Aktivierung, Lizenz, Billing, Matrix-Raum. |
| Matrix | ↔ | Echtzeit-Push je Kunde und je Team. |
Was Sie bei einem horizontalen Standard-CRM nachrüsten müssten – und in e-health.CRM ab Werk vorfinden.
an regulierte Heilberufe nach deutschem Recht verkaufen.
eine große Prospect-Basis mit strukturierten Kampagnen bespielen.
ein Self-Service-SaaS mit automatisiertem Onboarding anbieten.
mit einem kleinen Team über Service, Marketing und Sales arbeiten.
DSGVO-konforme Datenhaltung mit deutscher Datenresidenz brauchen.
ihr CRM eng mit Website und kundenseitiger App verzahnen wollen.
e-health.CRM ist aus dem operativen Betrieb unserer eigenen Healthcare-Produktfamilie entstanden und produktiv im Einsatz. Für Ihren Kontext richten wir es gemeinsam ein und binden es an Ihre Website, App und Kanäle an – als betreute Einführung, nicht als Selbstbedienungs-Download.
Die Prospect-Datenbank ist auf den Institutionskennzeichen (IK) des deutschen Gesundheitswesens aufgebaut. Dadurch segmentieren Sie präzise nach Leistungserbringer-Typ – Hebammen, Physiotherapeuten, ambulante Pflege, Therapeuten, Kostenträger – und kombinieren das mit Bundesland, Funnel-Stage, eingesetzter Software und Engagement.
Die kundenseitige App konsumiert die e-health.CRM-API. Trial-Registrierung erzeugt Kundensatz, Vertrag und Kommunikationsraum; Verifizierung, Aktivierung und Zahlungsmandat laufen über API-Endpunkte; Lizenz, Slots und Abrechnung werden automatisch verwaltet. Der Weg vom Trial zum zahlenden Kunden benötigt keinen manuellen CRM-Schritt.
Ja. Der „Current software"-Filter erlaubt Include/Exclude nach eingesetztem Produkt. So bauen Sie gezielte Ablöse-Kampagnen – etwa wenn ein Wettbewerber die Preise erhöht oder ein Feature einstellt – und priorisieren warme Leads innerhalb dieses Segments über die Engagement-Historie.
e-health.CRM ist für den regulatorischen Rahmen der Heilberufe in Deutschland ausgelegt: DSGVO-konforme Datenhaltung mit deutscher Datenresidenz, Double-Opt-in für Newsletter und automatisches Suppression-Handling bei Widerspruch.
Verfügbar: E-Mail ein- und ausgehend, Click-to-Call (VoIP), Newsletter (Double-Opt-in), App-API und Matrix-Push. Geplant: SMS/WhatsApp über ein Gateway für Statusupdates und Rückrufe.
Schicken Sie uns Ihren Anforderungskatalog – wir gehen ihn in einer Demo Zeile für Zeile mit Ihnen durch und markieren ehrlich, was erfüllt, geplant oder nicht vorgesehen ist.